Self-Service-Portal für E-Mobility-Geschäftskunden
Self-Service
statt
E-Mail
Pingpong
Das flevo Self-Service-Portal ist der digitale Kundenzugang für Ihre E-Mobility-Geschäftskunden – im White-Label Look Ihrer Marke, rollenbasiert und auf die Prozesse im E-Mobility-Betrieb ausgelegt. Statt Rückfragen, E-Mail-Pingpong und Excel-Abstimmungen erledigen Facility- sowie Flottenmanager, aber auch Fahrer ihre Aufgaben im B2B-Portal für E-Mobility selbst. Schnell, einfach, nachvollziehbar und in einer gemeinsamen Sicht.
Im Portal werden die wichtigsten Self-Service-Prozesse gebündelt. Entscheidend ist dabei nicht „noch ein Tool“, sondern ein klarer End-to-End-Ablauf: Geschäftskunden finden Informationen sofort, können Vorgänge nachvollziehen und bei Bedarf Daten exportieren – ohne dass Ihr Team jeden Schritt manuell begleiten muss.
Kernprozesse im Self-Service
Das Self-Service-Portal bündelt die wichtigsten Prozesse für Facility- und Flottenmanager sowie für Fahrer. So werden Informationen schnell auffindbar und typische Rückfragen reduziert. Hier finden Sie die Prozessbereiche im Detail:
Ladeinfrastruktur
Facility Manager erhalten eine klare Übersicht über Standorte, Ladestationen und Ladepunkte – inklusive Status und Auslastung.
Flottenmanagement
Flottenmanager pflegen Fahrzeuge und Fahrer, halten Zuordnungen aktuell und behalten Auswertungen/Warnhinweise im Blick.
Lademedienmanagement
Lademedien lassen sich bestellen, verwalten und zuordnen – inklusive Status, Laufzeiten und Nachvollziehbarkeit im Bestellprozess.
Was Nutzer im Portal erwarten können
Unabhängig vom Prozess ist das Portal auf vollumfänglichen Self-Service im Alltag ausgelegt: Geschäftskunden finden die für sie relevanten Informationen zentral, rollenbasiert und sofort nutzbar – statt über verteilte Listen, E-Mails und Rückfragen. Tabellarische Übersichten, Suche und Filter sorgen dafür, dass typische Anliegen schnell geklärt werden können (z. B. Status prüfen, Vorgänge nachvollziehen, Zuordnungen aktualisieren). Für Reporting und interne Abstimmungen lassen sich Ansichten bei Bedarf als Excel exportieren.
Für E-Mobility-Betreiber bedeutet das vor allem eins: weniger operativer Aufwand. Standardanfragen wandern aus dem Postfach in den Self-Service und Ihr Team gewinnt Kapazität für Betrieb und Ausbau – mit spürbar geringeren Support- und Prozesskosten.
Mehr als Prozesse: Dokumente, Belege und Antworten – direkt im Portal
Neben den operativen Prozessen bündelt das Self-Service-Portal weitere Funktionen, die im Tagesgeschäft besonders häufig gebraucht werden:
- Dokumente & Zustimmungen: Geschäftskunden finden bereitgestellte Dokumente zentral. Bei zustimmungspflichtigen Dokumenten (z. B. aktualisierte AGBs) wird die Zustimmung beim nächsten Login aktiv eingeholt und mit Datum der Zustimmung gespeichert.
- Belege im Zugriff: Rechnungen, Gutschriften sind im Portal übersichtlich einsehbar und abrufbar – ohne Rückfragen an den Kundendienst.
- Integrierte FAQ: Häufige Fragen werden direkt im Portal beantwortet – damit Standardanliegen gar nicht erst zu Tickets werden.
White-Label im Look & Feel Ihrer Marke
Das Self-Service-Portal erscheint im Corporate Design Ihres Hauses – Logo, Farben und Typografie sind im Portal durchgängig umgesetzt. So entsteht ein konsistentes Markenerlebnis im digitalen Kundenzugang: Self-Service wirkt wie ein integrierter Bestandteil Ihres Angebots, nicht wie ein Fremdsystem. Das erhöht Akzeptanz und Nutzung bei Ihren Geschäftskunden – und stärkt die Wahrnehmung Ihrer Marke im Alltag.
Mehr zum White-Label-Setup und den Gestaltungsmöglichkeiten finden Sie auf der White-Label-Seite.
Portal live sehen – anhand typischer Rollen und Use Cases
In einer Demo zeigen wir Ihnen das 
Self-Service-Portal anhand typischer Rollen (z. B. Facility- und Flottenrollen) und ordnen ein, welche Prozesse sich damit im Alltag am besten entlasten lassen.
Self-Service-Portal anhand typischer Rollen (z. B. Facility- und Flottenrollen) und ordnen ein, welche Prozesse sich damit im Alltag am besten entlasten lassen.